昆山物業公司和業主之間沒有不可調和的矛盾

由于物業管理起步較晚，物業服務不規范、不到位，物業管理哪家好所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這并不意味著物業公司和也只之間的矛盾無法調和。因為除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他沒有什么不能改變和協商的。本來物業公司和業主就不應該有特別大的矛盾，但現實情況卻是，許多矛盾Z后都指向了物業公司，于是拒繳物業管理費成為一些業主的“殺手锏”。

一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以后，維護自身權益的Z好方式好像就剩下一種——不交物業管理費。拿物業管理費來發泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。

即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。有的是因為房子質量問題，綠化、設計不合理；有的對享受同樣的服務卻繳費不一樣有意見；有的是因為鄰里有矛盾，裝修造成滲漏水，噪聲擾鄰等；有的是因為物業公司服務不到位或者亂收費；還有攀比從眾心理作祟，凡此種種，不一而足。

據統計，在一些居住小區，有的收費率達到80％左右，有的售后房小區只有10％，物業管理費收繳率低，已經不再是秘密。物業公司為了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。

于是在現實生活中，出現了一種現象：物業管理服務水平高的小區，物業管理費較高，物業管理費的收繳率較高；物業管理服務水平低的小區，不論收費多低，物業管理費的收繳率也低。這足以充分說明，物業管理服務水平與物業管理費的收繳率成正比。

后天補償的成本永遠大于先天的養護

現在有的業主一發現問題就不交費，大家都不交費了，物業公司還接著服務。由此造成一種概念，認為不交費是對的，誰交費誰傻。表面看物業公司是受害者，但是，實際上Z大的受害者是廣大業主。欠費的直接后果是物業公司為追討物業管理費，浪費了管理人員的時間和精力，物業服務質量降低；另一方面，一人欠費，殃及眾人，物業費收繳困難，攀比心理使更多的人欠費，導致物業難以保值增值。

北京有這樣一個項目，物業公司把業主告上法庭，業主不僅補交了所有費用，還要再掏一次設備費。因為小區的設備缺乏維護，消防系統、安全系統整個都壞掉了，需要重新置辦，這筆錢到頭來還是由業主來掏。

管理服務有代價也有邊界

業主買房、交了物管費之后，理所當然應該得到相應的服務。服務沒錯，但所有的服務都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買了機票上飛機，航空公司為你服務，也不能允許你打手機。 　　就物業管理來說，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務，質優價廉的服務是沒有的。 物業管理是服務，服務是軟性的，可以改變，可以改進，但改變不了的卻是開發商已經建成的房子。物業管理的水平再高，也難以解決房子建設過程中遺留下來的質量問題。問題已經存在了，業主不找物業公司又能找誰？

說開發商的問題絕不是為物業公司與業主的矛盾找借口，的確有相當多的物管與業主的糾紛其實出自開發商。應該把物業公司和業主的糾紛、開發商和業主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決。

有時候還需要強制性管理

如停車問題。地面和地下都有停車位，地下停車位貴，大家都喜歡停地上，地上又不夠，業主們不自覺遵守先來后到的秩序，物業公司強制管理，決定誰能停誰不能停，這就產生矛盾。同時應提倡業主的公眾意識。個人需求應服從公眾的需求，小區的規則不應因一個人的不滿意而改變。只有有了公眾意識，個人的權利才會得到大多數人的尊重。

有糾紛仍要提升服務質量

物業管理是一個微利行業，同時應對市場風險的變數非常有限?，F在的物業管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業，什么人都可以干。事實上，目前由于職業素質導致糾紛的情況很多。

對于房地產開發商來講，自建自管便于在賣房時作出承諾，但由于缺少經驗，后遺癥會很多，因此，開發商Z好選擇有經驗的物業管理公司來管理物業。 大多數物業公司服務態度不錯，但服務質量差。就像買手機，小姐態度不錯但什么也說不出來，現在更多是應提升服務質量。物業公司的服務水平確實還要提高。

行不通也不能放棄法律

有一家物業公司已打了26場欠費官司，每場必贏。據了解，在有關物業管理的訴訟案件中，絕大多數是有關拖欠物業管理費的，而這樣的官司，物業公司是每打必贏。因為只要物業公司實施了物業管理，又不是亂收費，法院就會判業主繳錢，業主的“理由”另行解決。

但是，對于這樣穩贏的官司，物業公司卻不想打，總是想用其他辦法來解決。有時候打官司能夠找回了正義，卻找不回訴訟付出的時間和精力的成本。打欠費官司，把業主放在了對立面，傷了感情，有時得不償失，不得已而為之。這是大多數物業公司的真實想法，整天抬頭不見低頭見，卻要對簿公堂，感情上總是難以接受。對于像拖欠物業管理費這樣小標的額的官司，法院沒有簡易程序。物業公司要打官司，等的時間太長，牽扯太多的精力。同時，由于標的額小，很少有律師愿意代理。法院判決后，執行難的問題依然存在。法規不健全、執行沒有力度是物業公司不想打官司的深層次原因。

如果法律不能保護公正的話，極端做法一定會抬頭?，F在我們看到物業公司打業主的事件，同樣也會看到有業主打公司人員的事件，還有業主打發展商、砸展臺的事件。無法可依、有法不依，但是不能因為這樣就不相信法律。我們應該提倡法制精神，不管遇到什么情況，都不能因為法律走不通就放棄法律。如果仍有法律解決不了的問題，那么我們就應當修訂和完善法律。