物業到底是干什么的？

一、物業管理是什么

物業管理是由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

二、物業管理的內容

為廣大業主服務、對外業務聯系、對內業務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協調、解決。

我是綠化養護員

負責小區公共綠地進行日常維護和管理，如：花卉樹木及時修剪，補栽施肥，防蟲防害等。

我是保潔員

負責物業管理區域共用部位，公共區域的環境衛生清潔，如：樓道、人行道、公共路面，電梯等。

我是秩序維護安保員 

負責維護小區區域的秩序，如：人員進出管理，車輛有序通行，安全巡查等。

我是設施設備工程人員

負責物業公共區域設施設備維修、養護，管理。如：道路、路燈、下水管線、水泵房，消防器具等。

三、物業費的構成

四、業主與物業公司是平等契約的關系

答：物業公司與業主是按照物業服務合同中約定的服務標準，為業主提供質價相符的服務，業主與物業公司是平等的契約關系，雙方以合同中約定的服務標準和內容，享有權利和承擔義務。

物業服務的作用

1、讓業主在小區中住的舒心，物業對小區的綠化，公共衛生進行定期維護保潔，不用擔心在樓梯踩到香蕉皮，出門看見垃圾到處堆，物業能讓小區衛生整潔及綠化造型優美，春花夏樹秋楓冬雪；

2、讓業主在小區中住的安心，物業對小區的外來人員進行例行詢查登記，對車場車輛進出進行指揮，讓業主不用擔心看見小區都是外來人員在逛公園，車輛進出要前后左右看個幾十遍；

3、讓業主在小區中住的放心，物業對小區公共設施的日常維護能讓小區的路燈在夜晚的時候前路明亮如日，各個小區主管道暢通順暢，有堵時也有專人清理。不用擔心地上到處污水橫流；

4、為業主創造一個安全、舒適、文明、和藹的生活與工作環境；

5、有利于提高城市管理的社會化、專業化；

6、可延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮；

7、使業主的物業保值、增值。

公共服務、專項服務、特約服務、多種經營服務

一、常規性的公共服務

常規性的公共服務是指物業企業面向所有業主、使用人提供的公共性的服務工作，為的是滿足全體業主、使用人共同的服務需求，內容通常在物業服務合同中作具體約定，目的是為了保證物業的完好與正常使用，維持人們正常生活、工作秩序和物業良好的環境。

以住宅小區的物業服務為例，常規性的公共服務大致包括以下內容： 

1、物業共用設施設備管理服務

2、環境清潔衛生管理服務

3、綠化管理服務

4、安全管理服務包括物業管理區域內的治安防范、消防管理和車輛管理三大方面。

二、針對性的專項服務

針對性的專項服務是物業企業為改善和提高業主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業主、使用人特殊需要的各項服務。通常是物業企業事先設立服務項目，并公布服務內容與質量、收費標準，業主、使用人需要某項服務時，可向物業企業提出需求，雙方按服務內容協商服務質量和收費標準，

專項服務的主要內容有： 

1．代辦類服務，如代繳水電費；

2．提供室內清掃、維修、裝修等服務。

三、委托性的特約服務

委托性的特約服務是指物業企業為了滿足業主、物業使用人的個別需求受其委托而提供的服務。通常是指在物業服務合同中未約定、在專項服務中未設立，而業主、物業使用人又有該方面需求的服務。特約服務實際上是專項服務的補充和完善，當有較多的業主和物業使用人有某種服務需求時，物業企業可以將此項特約服務納入專項服務。

常見的特約服務項目有：

1．送病人就醫、喂藥、醫療看護； 

2．代請鐘點工、保姆、家教、家庭護理員，代做家政服務； 

3．代接代送兒童入托、入園及上、下學等；

4．代洗車輛； 

5．代住戶綠化陽臺，更換花卉盆景等。 

這類服務項目一般是協商定價。

四、經營性服務 

這里所講的經營性服務是指物業企業為了擴大企業收入來源，推動企業壯大發展而積極開展的物業延伸性多種經營服務項目，其服務對象不僅包括物業管理區域的業主、使用人，同時也面向社會。

包括： 

1．開餐飲、理發美容、洗衣、熨衣店和商店； 

2．辦收費農貿市場； 

3．養花種苗出售； 

4．利用區內空地或道路夜間空閑開辟日夜收費停車場（需得到業主大會和相關業主的同意，并依法辦理手續）； 

5．開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務公司、綠化公司、清潔公司等經濟實體，開展旅游、健身、商業、餐飲業、娛樂業等經營活動； 

6．從事房地產經租、信托、中介、咨詢和評估、物業管理咨詢等；